FAQ - Questions fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis sous 2 à 4 jours (suivant la méthode delivraison choisie vous recevez votre commande

Expédiez-vous partout dans le monde?

Non pour le moment seulement certains pays sont disponibles mais un peu de patience la liste va s'allonger ;-)

Pays disponibles : France , Belgique, Suisse, Allemagne, Italie, Espagne

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Paris, en France. Notre entrepôt quant à lui est situé en France, en Normandie.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, vous avez la possibilité de suivre votre colis dans l'onglet contact du site internet et rentrer votre suivi colis dans l'onglet prévu à cet effet.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande.  Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: lesconseilsdekaro@gmail.com et nous ouvrirons un dossier.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Paris en France.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison de divers facteurs. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: lesconseilsdekaro@gmail.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés, ni ouverts. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.